Il est possible que l’application VIAC n’accepte plus ton empreinte digitale ou FaceID. Par exemple, si tu restaures l’application à partir d’une sauvegarde sur un nouveau smartphone. La raison en est que le mot de passe est stocké localement crypté sur ton appareil lorsque tu utilises l’empreinte digitale ou FaceID. Dans de tels cas, tu as deux options simples:

Option 1: Sous Profil/Configuration/FaceID_Fingerprint, tu peux désactiver ce paramètre, sauvegarder la modification et réactiver FaceID ou Fingerprint. Si cela ne t’aides pas, essaye l’option 2.

Option 2: Supprime et réinstalle l’application VIAC depuis l’App Store ou Google Play. Cela réinitialisera tes paramètres par défaut et tu pourras te connecter en utilisant ton empreinte digitale ou FaceID.

Toutefois, les deux options ne fonctionnent que tant que ton compte n’est pas déjà bloqué. Dans ce cas, il est préférable de nous contacter par téléphone (0800 80 40 40) ou en chat.